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客戶服務(wù)
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AFTER-SALE SERVICE

—— 售后服務(wù) ——

一、基本原則
    1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
    2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
    3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,我們在接到通知后,維修人員在24小時內(nèi)(特殊情況需與客戶協(xié)商)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。
    4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為十二個月,在保修期內(nèi)我們將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供 的配件只收成本費,如人為因素造成的設(shè)備損壞,維修或提供的配件均按成本價計。
二、.維修服務(wù)
    1、根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例,確定本中心產(chǎn)品的保修期。在一個產(chǎn)品中,不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說明。
    2、我們售后服務(wù)類別為:
       (1)  免費服務(wù)  在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收取服務(wù)費。
       (2)  有償服務(wù)  在保修期外的維修服務(wù),適當(dāng)收取服務(wù)費。
       (3)  合同服務(wù)  依中心與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。
       (4)  同一產(chǎn)品中,不同部位、部件有不同保修期的,維修服務(wù)分別計費。
       (5) 我們維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗,我們鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
       (6) 我們服務(wù)接待員在接到維修來電來函時,詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號,盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后,送售后服務(wù)中心處理。
       (7)  售后服務(wù)中心接到報修單后,初步評價故障現(xiàn)象,填寫維修任務(wù)單,派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。
       (8)  維修人員上門維修,應(yīng)穿工服或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場所,并盡量攜帶有關(guān)檢修工具、《維修任務(wù)單》和備品備件。
       (9)   維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù),不得對客戶卡、拿、吃、要,要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境,不損壞其他物品。
       (10)  凡在客戶場所不能修復(fù)帶回修理的,應(yīng)開立條據(jù)交與客戶,并在中心進(jìn)出商品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回條據(jù),并請其在《維修任務(wù)單》簽字。
       (11)  維修服務(wù)收費的,應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標(biāo)準(zhǔn)表、卡。維修完畢結(jié)算費用,較低費用可當(dāng)場收取,將款交財務(wù)。
       (12)  每次維修完結(jié)后,維修員上交《維修任務(wù)單》,主管考核其 維修時間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在中心承諾的時限內(nèi)完成。
       (13)  所有售后服務(wù)作業(yè),市區(qū)采用六小時,郊區(qū)采用七小時派工制,即叫修時間至抵達(dá)服務(wù)時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。 

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